سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 28 أغسطس 2025

1. بيان عام

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على جميع الماكينات والمنتجات ذات الصلة (“البضائع”) التي تم شراؤها من Longdo Global من قبل عملائنا من الشركات إلى الشركات (B2B) (“العميل”). التزامنا هو توفير منتجات عالية الجودة تفي بالمواصفات المتفق عليها. تحدد هذه السياسة إجراءات التعامل مع المطالبات المتعلقة بالبضائع التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

يُرجى ملاحظة أن شروط اتفاقية المبيعات الموقعة بشكل متبادل أو طلب الشراء أو الفاتورة الأولية بين Longdo Global والعميل تحل محل شروط هذه السياسة العامة في حالة وجود أي تعارض.

2. فحص البضائع

العميل مسؤول عن فحص جميع البضائع عند التسليم. ويجب إبلاغ لونجدو جلوبال خطياً بأي مطالبات تتعلق بالتلف الذي يحدث أثناء الشحن أو النقص أو العيوب الظاهرة في غضون 10 أيام عمل استلام الشحنة.

• يجب أن يتضمن التقرير وصفًا تفصيليًا للمشكلة، وأدلة فوتوغرافية و/أو فيديو، وإشارات إلى أرقام الطلبات ذات الصلة.
• قد يؤدي عدم الإبلاغ عن مثل هذه المشكلات خلال هذا الإطار الزمني إلى رفض المطالبة.

3. مرتجعات البضائع التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

لا تقبل Longdo Global المرتجعات لأسباب أخرى غير تلف البضاعة عند وصولها، أو وجود عيب واضح في التصنيع أو المواد، أو عدم مطابقتها للمواصفات المفصلة في اتفاقية البيع.

لبدء المطالبة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا راسل قسم المبيعات لدينا على sales@longdoglobal.com مع الأدلة التي تم جمعها أثناء الفحص. يُرجى تضمين اسم شركتك ورقم الفاتورة وشرح شامل للمشكلة.
2. التقييم: سيقوم فريقنا الفني بمراجعة مطالبتك. قد نطلب معلومات أو تشخيصات إضافية لتقييم المشكلة. نحن ملتزمون بالعمل معك لإيجاد حل عملي.
3. العلاج: استنادًا إلى تقييمنا، سنقوم، وفقًا لتقديرنا الخاص، بتحديد العلاج الأنسب، والذي قد يتضمن واحدًا مما يلي
   • إرسال قطع الغيار البديلة: بالنسبة للمشكلات التي يمكن حلها عن طريق استبدال أحد المكونات، سنقوم بشحن القطع اللازمة إليك مع تعليمات التركيب.
   • الدعم الفني: سنقدم الدعم الفني عن بُعد للمساعدة في حل المشكلة.
   • الإصلاح: قد نأذن بإجراء إصلاح من قبل فني محلي، أو في حالات نادرة، قد نطلب إعادة شحن المنتج للإصلاح.
   • الاستبدال أو الاسترداد: لن يتم النظر في الاستبدال الكامل للبضاعة أو استرداد المبلغ المدفوع إلا إذا كان العيب كبيراً ولا يمكن إصلاحه من خلال قطع الغيار أو الإصلاح.

4. شروط الإرجاع المصرح به

إذا كانت العودة ضرورية ومصرح بها من قبل Longdo Global:

• سنقوم بإصدار تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتقديم تعليمات شحن محددة. لن يتم قبول البضائع المرتجعة بدون رقم RMA صالح.
• يجب إعادة البضاعة في عبواتها الأصلية أو، في حالة عدم توفرها، في عبوات توفر حماية مكافئة. يتحمل العميل مسؤولية تأمين البضاعة بشكل صحيح من أجل النقل.
• سيتم تحديد المسؤولية عن تكاليف الشحن المرتجعة والخدمات اللوجستية على أساس كل حالة على حدة وسيتم تحديدها في تفويض RMA.

5. المبالغ المستردة

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فستتم معالجتها بعد استلام البضائع المرتجعة وفحصها في منشأتنا.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة مقابل سعر الشراء الأصلي للبضائع.
• يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد/التصدير الأخرى غير قابلة للاسترداد عادةً.
• ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل التحويل المصرفي) في غضون فترة زمنية معقولة.

6. الأصناف غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة بشكل عام للإرجاع أو الاسترداد:

• ماكينات مصنعة خصيصًا أو مهيأة خصيصًا مصممة وفقًا لمواصفات العميل.
• المواد المستهلكة وقطع الغيار التي تم استخدامها.
• البضائع التالفة بسبب التركيب غير السليم أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديل غير المصرح به من قبل العميل.

7. الضمان

يتم تغطية معظم المشاكل المتعلقة بالقطع المعيبة أو التصنيع بموجب ضمان منتجاتنا. يُرجى الرجوع إلى وثائق الضمان المحددة المقدمة مع عملية الشراء للاطلاع على الشروط والأحكام التفصيلية. تهدف هذه السياسة إلى استكمال شروط ضمان المنتج وليس استبدالها.

8. اتصل بنا

لبدء مطالبة أو لأي استفسار بخصوص هذه البوليصة، يُرجى الاتصال بفريق المبيعات والدعم لدينا.

• البريد الإلكتروني: sales@longdoglobal.com
• العنوان: طريق يوسونغ، منطقة يوبي، تشونغتشينغ، الصين