Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

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Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2025

1. Allgemeine Erklärung

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für alle Maschinen und zugehörigen Produkte (“Waren”), die von unseren Business-to-Business (B2B)-Kunden (“Kunden”) bei Longdo Global gekauft werden. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, die den vereinbarten Spezifikationen entsprechen. In dieser Richtlinie werden die Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen im Zusammenhang mit beschädigten, mangelhaften oder nicht konformen Waren beschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen eines von beiden Seiten unterzeichneten Kaufvertrags, einer Bestellung oder einer Proforma-Rechnung zwischen Longdo Global und dem Kunden im Falle eines Konflikts an die Stelle der Bedingungen dieser allgemeinen Richtlinie treten.

2. Inspektion der Waren

Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Waren bei der Lieferung zu überprüfen. Eventuelle Reklamationen wegen Transportschäden, Fehlmengen oder sichtbaren Mängeln müssen Longdo Global schriftlich mitgeteilt werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Sendung.

• Der Bericht muss eine detaillierte Beschreibung des Problems, Foto- und/oder Videobeweise und Hinweise auf die entsprechenden Bestellnummern enthalten.
• Werden solche Probleme nicht innerhalb dieses Zeitrahmens gemeldet, kann der Anspruch verweigert werden.

3. Rücksendungen für beschädigte, fehlerhafte oder nicht konforme Waren

Longdo Global akzeptiert keine Rücksendungen aus anderen Gründen als dem, dass die Ware bei der Ankunft beschädigt wurde, nachweislich mangelhaft in der Verarbeitung oder im Material ist oder nicht den im Kaufvertrag angegebenen Spezifikationen entspricht.

Um einen Antrag zu stellen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail an unsere Verkaufsabteilung unter sales@longdoglobal.com mit den während Ihrer Inspektion gesammelten Beweisen. Bitte geben Sie den Namen Ihres Unternehmens, die Rechnungsnummer und eine ausführliche Erläuterung des Problems an.
2. Bewertung: Unser technisches Team wird Ihren Anspruch prüfen. Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Informationen oder Diagnosen, um das Problem zu beurteilen. Wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine praktische Lösung zu finden.
3. Abhilfe: Auf der Grundlage unserer Bewertung werden wir nach eigenem Ermessen die am besten geeignete Abhilfemaßnahme bestimmen, die eine der folgenden Maßnahmen umfassen kann:
   • Versendung von Ersatzteilen: Bei Problemen, die durch den Austausch einer Komponente behoben werden können, senden wir Ihnen die erforderlichen Teile mit einer Einbauanleitung zu.
   • Technische Unterstützung: Wir bieten technischen Fernsupport, um das Problem zu lösen.
   • Reparieren: Wir können eine Reparatur durch einen Techniker vor Ort genehmigen oder in seltenen Fällen verlangen, dass das Produkt zur Reparatur zurückgeschickt wird.
   • Umtausch oder Rückerstattung: Ein vollständiger Ersatz der Waren oder eine Rückerstattung wird nur dann in Betracht gezogen, wenn der Mangel schwerwiegend ist und nicht durch Ersatzteile oder Reparaturen behoben werden kann.

4. Bedingungen für genehmigte Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung als notwendig erachtet und von Longdo Global genehmigt wird:

• Wir werden eine Autorisierung zur Rücksendung von Waren (RMA) Nummer und geben Sie genaue Versandanweisungen an. Waren, die ohne gültige RMA-Nummer zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
• Die Waren müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer gleichwertigen Verpackung zurückgeschickt werden. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Sicherung der Waren für den Transport verantwortlich.
• Die Verantwortung für die Rücksendekosten und die Logistik wird von Fall zu Fall festgelegt und in der RMA-Autorisierung angegeben.

5. Erstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Waren in unserer Einrichtung eingegangen sind und geprüft wurden.

• Die Erstattung erfolgt in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises der Waren.
• Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten, Zölle, Steuern und andere Import-/Exportgebühren in der Regel nicht erstattet werden können.
• Rückerstattungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Banküberweisung) zurückgebucht.

6. Nicht zurücknehmbare Artikel

Die folgenden Artikel können generell nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Kundenspezifisch gefertigte oder speziell konfigurierte Maschinen, die nach den Vorgaben des Kunden gebaut werden.
• Verbrauchsartikel und Ersatzteile, die verwendet wurden.
• Waren, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unbefugte Änderung durch den Kunden beschädigt wurden.

7. Garantie

Die meisten Probleme mit fehlerhaften Teilen oder Verarbeitung sind durch unsere Produktgarantie abgedeckt. Detaillierte Bedingungen finden Sie in den spezifischen Garantiedokumenten, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben. Diese Richtlinie soll die Bedingungen der Produktgarantie ergänzen, nicht ersetzen.

8. Kontakt

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten oder Fragen zu dieser Police haben, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- und Supportteam.

• E-Mail: sales@longdoglobal.com
• AdresseYusong Road, Bezirk Yubei, Chongqing, China