Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de agosto de 2025

1. Declaración general

Esta Política de Reembolso y Devoluciones se aplica a toda la maquinaria y productos relacionados (“Mercancías”) comprados a Longdo Global por nuestros clientes de empresa a empresa (B2B) (“Cliente”). Nuestro compromiso es proporcionar productos de alta calidad que cumplan con las especificaciones acordadas. Esta política describe los procedimientos para la gestión de reclamaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o no conformes.

Tenga en cuenta que los términos de un Acuerdo de Ventas, Orden de Compra o Factura Proforma firmados mutuamente entre Longdo Global y el Cliente prevalecerán sobre los términos de esta política general en caso de conflicto.

2. Inspección de mercancías

El Cliente es responsable de inspeccionar todos los Bienes a la entrega. Cualquier reclamación por daños sufridos durante el envío, escasez o defectos visibles debe ser comunicada a Longdo Global por escrito. en un plazo de 10 días laborables de recibir el envío.

El informe debe incluir una descripción detallada del problema, pruebas fotográficas o de vídeo y referencias a los números de pedido correspondientes.
Si no se notifica dentro de este plazo, la solicitud puede ser denegada.

3. Devoluciones de mercancías dañadas, defectuosas o no conformes

Longdo Global no acepta devoluciones por razones distintas a que los Productos estén dañados a su llegada, sean demostrablemente defectuosos en mano de obra o materiales, o no se ajusten a las especificaciones detalladas en el Acuerdo de Venta.

Para iniciar una reclamación, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de ventas sales@longdoglobal.com con las pruebas recogidas durante su inspección. Incluya el nombre de su empresa, el número de factura y una explicación detallada del problema.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará su reclamación. Es posible que necesitemos información o diagnósticos adicionales para evaluar el problema. Nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución práctica.
Remedio: Basándonos en nuestra evaluación, determinaremos, a nuestra entera discreción, la solución más adecuada, que puede incluir una de las siguientes:
- Envío de piezas de recambio: En caso de problemas que puedan resolverse sustituyendo un componente, le enviaremos las piezas necesarias con instrucciones para su instalación.
- Asistencia técnica: Le proporcionaremos asistencia técnica a distancia para ayudarle a resolver el problema.
- Reparación: Podemos autorizar una reparación por parte de un técnico local o, en casos excepcionales, exigir que el producto se envíe de vuelta para su reparación.
- Sustitución o reembolso: Sólo se considerará la sustitución completa de los Productos o el reembolso si el defecto es importante y no puede subsanarse mediante piezas o reparaciones.

4. Condiciones para las devoluciones autorizadas

Si una devolución se considera necesaria y es autorizada por Longdo Global:

Emitiremos un Autorización de devolución de mercancías (RMA) e instrucciones específicas de envío. No se aceptarán mercancías devueltas sin un número RMA válido.
Los Productos deben devolverse en su embalaje original o, si no está disponible, en un embalaje que proporcione una protección equivalente. El Cliente es responsable de asegurar adecuadamente los Bienes para el tránsito.
La responsabilidad de los gastos de envío y logística de la devolución se determinará caso por caso y se especificará en la autorización de RMA.

5. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, éste se procesará después de que los Productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados en nuestras instalaciones.

Los reembolsos se efectuarán por el precio de compra original de los Productos.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales, los derechos de aduana, los impuestos y otras tasas de importación/exportación no suelen ser reembolsables.
Los reembolsos se abonarán al método original de pago (por ejemplo, transferencia bancaria) en un plazo razonable.

6. Artículos no retornables

Por lo general, los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

Maquinaria fabricada a medida o configurada especialmente según las especificaciones del cliente.
Artículos consumibles y piezas de repuesto que se han utilizado.
Bienes dañados debido a una instalación incorrecta, mal uso, negligencia o modificación no autorizada por parte del Cliente.

7. Garantía

La mayoría de los problemas con piezas defectuosas o mano de obra están cubiertos por nuestra garantía de producto. Consulte la documentación específica de la garantía suministrada con su compra para conocer los términos y condiciones detallados. Esta política pretende complementar, no sustituir, los términos de la garantía del producto.

8. Contacto

Para iniciar una reclamación o para cualquier pregunta relacionada con esta póliza, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas y asistencia.

Correo electrónico: sales@longdoglobal.com
Dirección: Calle Yusong, distrito de Yubei, Chongqing, China