{"id":4340,"date":"2025-08-28T08:01:14","date_gmt":"2025-08-28T08:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/longdoglobal.com\/?page_id=4340"},"modified":"2026-01-08T06:42:17","modified_gmt":"2026-01-08T06:42:17","slug":"devoluciones_devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/longdoglobal.com\/es\/devoluciones_devolucion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>    <h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/strong><\/h3>    <p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 28 de agosto de 2025<\/p>    <p><strong>1. Declaraci\u00f3n general<\/strong><\/p>    <p>Esta Pol\u00edtica de Reembolso y Devoluciones se aplica a toda la maquinaria y productos relacionados (\u201cMercanc\u00edas\u201d) comprados a Longdo Global por nuestros clientes de empresa a empresa (B2B) (\u201cCliente\u201d). Nuestro compromiso es proporcionar productos de alta calidad que cumplan con las especificaciones acordadas. Esta pol\u00edtica describe los procedimientos para la gesti\u00f3n de reclamaciones relacionadas con productos da\u00f1ados, defectuosos o no conformes.<\/p>    <p>Tenga en cuenta que los t\u00e9rminos de un Acuerdo de Ventas, Orden de Compra o Factura Proforma firmados mutuamente entre Longdo Global y el Cliente prevalecer\u00e1n sobre los t\u00e9rminos de esta pol\u00edtica general en caso de conflicto.<\/p>    <p><strong>2. Inspecci\u00f3n de mercanc\u00edas<\/strong><\/p>    <p>El Cliente es responsable de inspeccionar todos los Bienes a la entrega. Cualquier reclamaci\u00f3n por da\u00f1os sufridos durante el env\u00edo, escasez o defectos visibles debe ser comunicada a Longdo Global por escrito. <strong>en un plazo de 10 d\u00edas laborables<\/strong> de recibir el env\u00edo.<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>El informe debe incluir una descripci\u00f3n detallada del problema, pruebas fotogr\u00e1ficas o de v\u00eddeo y referencias a los n\u00fameros de pedido correspondientes.<\/li>    <li>Si no se notifica dentro de este plazo, la solicitud puede ser denegada.<\/li> <\/ul>    <p><strong>3. Devoluciones de mercanc\u00edas da\u00f1adas, defectuosas o no conformes<\/strong><\/p>    <p>Longdo Global no acepta devoluciones por razones distintas a que los Productos est\u00e9n da\u00f1ados a su llegada, sean demostrablemente defectuosos en mano de obra o materiales, o no se ajusten a las especificaciones detalladas en el Acuerdo de Venta.<\/p>    <p>Para iniciar una reclamaci\u00f3n, siga estos pasos:<\/p>    <ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\"> <li><strong>P\u00f3ngase en contacto con nosotros:<\/strong> Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a nuestro departamento de ventas <code>sales@longdoglobal.com<\/code> con las pruebas recogidas durante su inspecci\u00f3n. Incluya el nombre de su empresa, el n\u00famero de factura y una explicaci\u00f3n detallada del problema.<\/li>    <li><strong>Evaluaci\u00f3n:<\/strong> Nuestro equipo t\u00e9cnico revisar\u00e1 su reclamaci\u00f3n. Es posible que necesitemos informaci\u00f3n o diagn\u00f3sticos adicionales para evaluar el problema. Nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/li>    <li><strong>Remedio:<\/strong> Bas\u00e1ndonos en nuestra evaluaci\u00f3n, determinaremos, a nuestra entera discreci\u00f3n, la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada, que puede incluir una de las siguientes: <ul class=\"wp-block-list\"> <li><strong>Env\u00edo de piezas de recambio:<\/strong> En caso de problemas que puedan resolverse sustituyendo un componente, le enviaremos las piezas necesarias con instrucciones para su instalaci\u00f3n.<\/li>    <li><strong>Asistencia t\u00e9cnica:<\/strong> Le proporcionaremos asistencia t\u00e9cnica a distancia para ayudarle a resolver el problema.<\/li>    <li><strong>Reparaci\u00f3n:<\/strong> Podemos autorizar una reparaci\u00f3n por parte de un t\u00e9cnico local o, en casos excepcionales, exigir que el producto se env\u00ede de vuelta para su reparaci\u00f3n.<\/li>    <li><strong>Sustituci\u00f3n o reembolso:<\/strong> S\u00f3lo se considerar\u00e1 la sustituci\u00f3n completa de los Productos o el reembolso si el defecto es importante y no puede subsanarse mediante piezas o reparaciones.<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ol>    <p><strong>4. Condiciones para las devoluciones autorizadas<\/strong><\/p>    <p>Si una devoluci\u00f3n se considera necesaria y es autorizada por Longdo Global:<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Emitiremos un <strong>Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00edas (RMA)<\/strong> e instrucciones espec\u00edficas de env\u00edo. No se aceptar\u00e1n mercanc\u00edas devueltas sin un n\u00famero RMA v\u00e1lido.<\/li>    <li>Los Productos deben devolverse en su embalaje original o, si no est\u00e1 disponible, en un embalaje que proporcione una protecci\u00f3n equivalente. El Cliente es responsable de asegurar adecuadamente los Bienes para el tr\u00e1nsito.<\/li>    <li>La responsabilidad de los gastos de env\u00edo y log\u00edstica de la devoluci\u00f3n se determinar\u00e1 caso por caso y se especificar\u00e1 en la autorizaci\u00f3n de RMA.<\/li> <\/ul>    <p><strong>5. Reembolsos<\/strong><\/p>    <p>Si se aprueba un reembolso, \u00e9ste se procesar\u00e1 despu\u00e9s de que los Productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados en nuestras instalaciones.<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Los reembolsos se efectuar\u00e1n por el precio de compra original de los Productos.<\/li>    <li>Tenga en cuenta que los gastos de env\u00edo originales, los derechos de aduana, los impuestos y otras tasas de importaci\u00f3n\/exportaci\u00f3n no suelen ser reembolsables.<\/li>    <li>Los reembolsos se abonar\u00e1n al m\u00e9todo original de pago (por ejemplo, transferencia bancaria) en un plazo razonable.<\/li> <\/ul>    <p><strong>6. Art\u00edculos no retornables<\/strong><\/p>    <p>Por lo general, los siguientes art\u00edculos no se pueden devolver ni reembolsar:<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Maquinaria fabricada a medida o configurada especialmente seg\u00fan las especificaciones del cliente.<\/li>    <li>Art\u00edculos consumibles y piezas de repuesto que se han utilizado.<\/li>    <li>Bienes da\u00f1ados debido a una instalaci\u00f3n incorrecta, mal uso, negligencia o modificaci\u00f3n no autorizada por parte del Cliente.<\/li> <\/ul>    <p><strong>7. Garant\u00eda<\/strong><\/p>    <p>La mayor\u00eda de los problemas con piezas defectuosas o mano de obra est\u00e1n cubiertos por nuestra garant\u00eda de producto. Consulte la documentaci\u00f3n espec\u00edfica de la garant\u00eda suministrada con su compra para conocer los t\u00e9rminos y condiciones detallados. Esta pol\u00edtica pretende complementar, no sustituir, los t\u00e9rminos de la garant\u00eda del producto.<\/p>    <p><strong>8. Contacto<\/strong><\/p>    <p>Para iniciar una reclamaci\u00f3n o para cualquier pregunta relacionada con esta p\u00f3liza, p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de ventas y asistencia.<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong>: <code>sales@longdoglobal.com<\/code><\/li>    <li><strong>Direcci\u00f3n<\/strong>: Calle Yusong, distrito de Yubei, Chongqing, China<\/li> <\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund and Returns Policy Last Updated: August 28, 2025 1. General Statement This Refund and Returns Policy applies to all machinery and related products (&#8220;Goods&#8221;) purchased from Longdo Global by our business-to-business (B2B) clients (&#8220;Client&#8221;). Our commitment is to provide high-quality products that meet the agreed-upon specifications. 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