Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 28 août 2025

1. Déclaration générale

La présente politique de remboursement et de retour s'applique à toutes les machines et à tous les produits connexes (“marchandises”) achetés à Longdo Global par nos clients interentreprises (“clients”). Notre engagement est de fournir des produits de haute qualité qui répondent aux spécifications convenues. Cette politique décrit les procédures de traitement des réclamations relatives aux produits endommagés, défectueux ou non conformes.

Veuillez noter que les termes d'un contrat de vente, d'un bon de commande ou d'une facture pro forma mutuellement signé entre Longdo Global et le client remplacent les termes de cette politique générale en cas de conflit.

2. Inspection des marchandises

Le client est responsable de l'inspection de tous les produits à la livraison. Toute réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, des manques ou des défauts visibles doit être signalée par écrit à Longdo Global. dans les 10 jours ouvrables de la réception de l'envoi.

• Le rapport doit comprendre une description détaillée du problème, des preuves photographiques et/ou vidéo et des références aux numéros de commande correspondants.
• Si ces problèmes ne sont pas signalés dans ce délai, la demande peut être refusée.

3. Retours de marchandises endommagées, défectueuses ou non conformes

Longdo Global n'accepte pas les retours pour des raisons autres que le fait que les produits soient endommagés à l'arrivée, qu'ils présentent un défaut de fabrication ou de matériaux, ou qu'ils ne soient pas conformes aux spécifications détaillées dans le contrat de vente.

Pour introduire une demande d'indemnisation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Nous contacter : Envoyez un courriel à notre service commercial à l'adresse suivante sales@longdoglobal.com avec les preuves recueillies lors de l'inspection. Veuillez indiquer le nom de votre entreprise, le numéro de la facture et une explication détaillée du problème.
2. Évaluation : Notre équipe technique examinera votre demande. Il se peut que nous ayons besoin d'informations ou de diagnostics supplémentaires pour évaluer le problème. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution pratique.
3. Remède : Sur la base de notre évaluation, nous déterminerons, à notre seule discrétion, la solution la plus appropriée, qui peut inclure l'un des éléments suivants :
   • Envoi de pièces de rechange : Pour les problèmes qui peuvent être résolus par le remplacement d'un composant, nous vous enverrons les pièces nécessaires avec les instructions d'installation.
   • Support technique : Nous fournirons une assistance technique à distance pour aider à résoudre le problème.
   • Réparation : Nous pouvons autoriser une réparation par un technicien local ou, dans de rares cas, exiger que le produit soit renvoyé pour réparation.
   • Remplacement ou remboursement : Un remplacement complet des marchandises ou un remboursement ne sera envisagé que si le défaut est majeur et ne peut être corrigé par des pièces ou des réparations.

4. Conditions pour les retours autorisés

Si un retour est jugé nécessaire et autorisé par Longdo Global :

• Nous émettrons un Autorisation de retour de marchandise (RMA) et fournir des instructions spécifiques pour l'expédition. Les marchandises retournées sans numéro RMA valide ne seront pas acceptées.
• Les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine ou, si celui-ci n'est pas disponible, dans un emballage offrant une protection équivalente. Le client est responsable de l'arrimage correct des marchandises pour le transport.
• La prise en charge des frais de retour et de la logistique sera déterminée au cas par cas et sera spécifiée dans l'autorisation RMA.

5. Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué après réception et inspection des marchandises retournées dans nos locaux.

• Les remboursements seront effectués au prix d'achat initial des marchandises.
• Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et autres frais d'importation et d'exportation ne sont généralement pas remboursables.
• Les remboursements seront recrédités sur la base du mode de paiement initial (par exemple, virement bancaire) dans un délai raisonnable.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Machines fabriquées sur mesure ou spécialement configurées selon les spécifications du client.
• Les consommables et les pièces de rechange qui ont été utilisés.
• Les biens endommagés en raison d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une modification non autorisée par le client.

7. Garantie

La plupart des problèmes liés à des pièces défectueuses ou à la fabrication sont couverts par notre garantie produit. Veuillez vous référer à la documentation de garantie spécifique fournie lors de votre achat pour en connaître les conditions détaillées. La présente politique vise à compléter, et non à remplacer, les conditions de la garantie du produit.

8. Nous contacter

Pour introduire une réclamation ou pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de vente et d'assistance.

• Courriel: sales@longdoglobal.com
• Adresse: Yusong Road, district de Yubei, Chongqing, Chine