{"id":4340,"date":"2025-08-28T08:01:14","date_gmt":"2025-08-28T08:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/longdoglobal.com\/?page_id=4340"},"modified":"2026-01-08T06:42:17","modified_gmt":"2026-01-08T06:42:17","slug":"remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/longdoglobal.com\/fr\/remboursements\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>    <h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Politique de remboursement et de retour<\/strong><\/h3>    <p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 28 ao\u00fbt 2025<\/p>    <p><strong>1. D\u00e9claration g\u00e9n\u00e9rale<\/strong><\/p>    <p>La pr\u00e9sente politique de remboursement et de retour s'applique \u00e0 toutes les machines et \u00e0 tous les produits connexes (\u201cmarchandises\u201d) achet\u00e9s \u00e0 Longdo Global par nos clients interentreprises (\u201cclients\u201d). Notre engagement est de fournir des produits de haute qualit\u00e9 qui r\u00e9pondent aux sp\u00e9cifications convenues. Cette politique d\u00e9crit les proc\u00e9dures de traitement des r\u00e9clamations relatives aux produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou non conformes.<\/p>    <p>Veuillez noter que les termes d'un contrat de vente, d'un bon de commande ou d'une facture pro forma mutuellement sign\u00e9 entre Longdo Global et le client remplacent les termes de cette politique g\u00e9n\u00e9rale en cas de conflit.<\/p>    <p><strong>2. Inspection des marchandises<\/strong><\/p>    <p>Le client est responsable de l'inspection de tous les produits \u00e0 la livraison. Toute r\u00e9clamation concernant des dommages survenus pendant le transport, des manques ou des d\u00e9fauts visibles doit \u00eatre signal\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 Longdo Global. <strong>dans les 10 jours ouvrables<\/strong> de la r\u00e9ception de l'envoi.<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Le rapport doit comprendre une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me, des preuves photographiques et\/ou vid\u00e9o et des r\u00e9f\u00e9rences aux num\u00e9ros de commande correspondants.<\/li>    <li>Si ces probl\u00e8mes ne sont pas signal\u00e9s dans ce d\u00e9lai, la demande peut \u00eatre refus\u00e9e.<\/li> <\/ul>    <p><strong>3. Retours de marchandises endommag\u00e9es, d\u00e9fectueuses ou non conformes<\/strong><\/p>    <p>Longdo Global n'accepte pas les retours pour des raisons autres que le fait que les produits soient endommag\u00e9s \u00e0 l'arriv\u00e9e, qu'ils pr\u00e9sentent un d\u00e9faut de fabrication ou de mat\u00e9riaux, ou qu'ils ne soient pas conformes aux sp\u00e9cifications d\u00e9taill\u00e9es dans le contrat de vente.<\/p>    <p>Pour introduire une demande d'indemnisation, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>    <ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\"> <li><strong>Nous contacter :<\/strong> Envoyez un courriel \u00e0 notre service commercial \u00e0 l'adresse suivante <code>sales@longdoglobal.com<\/code> avec les preuves recueillies lors de l'inspection. Veuillez indiquer le nom de votre entreprise, le num\u00e9ro de la facture et une explication d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me.<\/li>    <li><strong>\u00c9valuation :<\/strong> Notre \u00e9quipe technique examinera votre demande. Il se peut que nous ayons besoin d'informations ou de diagnostics suppl\u00e9mentaires pour \u00e9valuer le probl\u00e8me. Nous nous engageons \u00e0 travailler avec vous pour trouver une solution pratique.<\/li>    <li><strong>Rem\u00e8de :<\/strong> Sur la base de notre \u00e9valuation, nous d\u00e9terminerons, \u00e0 notre seule discr\u00e9tion, la solution la plus appropri\u00e9e, qui peut inclure l'un des \u00e9l\u00e9ments suivants : <ul class=\"wp-block-list\"> <li><strong>Envoi de pi\u00e8ces de rechange :<\/strong> Pour les probl\u00e8mes qui peuvent \u00eatre r\u00e9solus par le remplacement d'un composant, nous vous enverrons les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires avec les instructions d'installation.<\/li>    <li><strong>Support technique :<\/strong> Nous fournirons une assistance technique \u00e0 distance pour aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>    <li><strong>R\u00e9paration :<\/strong> Nous pouvons autoriser une r\u00e9paration par un technicien local ou, dans de rares cas, exiger que le produit soit renvoy\u00e9 pour r\u00e9paration.<\/li>    <li><strong>Remplacement ou remboursement :<\/strong> Un remplacement complet des marchandises ou un remboursement ne sera envisag\u00e9 que si le d\u00e9faut est majeur et ne peut \u00eatre corrig\u00e9 par des pi\u00e8ces ou des r\u00e9parations.<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ol>    <p><strong>4. Conditions pour les retours autoris\u00e9s<\/strong><\/p>    <p>Si un retour est jug\u00e9 n\u00e9cessaire et autoris\u00e9 par Longdo Global :<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Nous \u00e9mettrons un <strong>Autorisation de retour de marchandise (RMA)<\/strong> et fournir des instructions sp\u00e9cifiques pour l'exp\u00e9dition. Les marchandises retourn\u00e9es sans num\u00e9ro RMA valide ne seront pas accept\u00e9es.<\/li>    <li>Les marchandises doivent \u00eatre renvoy\u00e9es dans leur emballage d'origine ou, si celui-ci n'est pas disponible, dans un emballage offrant une protection \u00e9quivalente. Le client est responsable de l'arrimage correct des marchandises pour le transport.<\/li>    <li>La prise en charge des frais de retour et de la logistique sera d\u00e9termin\u00e9e au cas par cas et sera sp\u00e9cifi\u00e9e dans l'autorisation RMA.<\/li> <\/ul>    <p><strong>5. Remboursements<\/strong><\/p>    <p>Si un remboursement est approuv\u00e9, il sera effectu\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection des marchandises retourn\u00e9es dans nos locaux.<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Les remboursements seront effectu\u00e9s au prix d'achat initial des marchandises.<\/li>    <li>Veuillez noter que les frais d'exp\u00e9dition initiaux, les droits de douane, les taxes et autres frais d'importation et d'exportation ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables.<\/li>    <li>Les remboursements seront recr\u00e9dit\u00e9s sur la base du mode de paiement initial (par exemple, virement bancaire) dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li> <\/ul>    <p><strong>6. Articles non retournables<\/strong><\/p>    <p>Les articles suivants ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li>Machines fabriqu\u00e9es sur mesure ou sp\u00e9cialement configur\u00e9es selon les sp\u00e9cifications du client.<\/li>    <li>Les consommables et les pi\u00e8ces de rechange qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s.<\/li>    <li>Les biens endommag\u00e9s en raison d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une n\u00e9gligence ou d'une modification non autoris\u00e9e par le client.<\/li> <\/ul>    <p><strong>7. Garantie<\/strong><\/p>    <p>La plupart des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses ou \u00e0 la fabrication sont couverts par notre garantie produit. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la documentation de garantie sp\u00e9cifique fournie lors de votre achat pour en conna\u00eetre les conditions d\u00e9taill\u00e9es. La pr\u00e9sente politique vise \u00e0 compl\u00e9ter, et non \u00e0 remplacer, les conditions de la garantie du produit.<\/p>    <p><strong>8. Nous contacter<\/strong><\/p>    <p>Pour introduire une r\u00e9clamation ou pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre \u00e9quipe de vente et d'assistance.<\/p>    <ul class=\"wp-block-list\"> <li><strong>Courriel<\/strong>: <code>sales@longdoglobal.com<\/code><\/li>    <li><strong>Adresse<\/strong>: Yusong Road, district de Yubei, Chongqing, Chine<\/li> <\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund and Returns Policy Last Updated: August 28, 2025 1. General Statement This Refund and Returns Policy applies to all machinery and related products (&#8220;Goods&#8221;) purchased from Longdo Global by our business-to-business (B2B) clients (&#8220;Client&#8221;). Our commitment is to provide high-quality products that meet the agreed-upon specifications. 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