Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 28 de agosto de 2025

1. Declaração Geral

Esta Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a todas as máquinas e produtos relacionados (“Mercadorias”) adquiridos à Longdo Global pelos nossos clientes business-to-business (B2B) (“Cliente”). O nosso compromisso é fornecer produtos de alta qualidade que cumpram as especificações acordadas. Esta política descreve os procedimentos para lidar com reclamações relacionadas com Mercadorias danificadas, defeituosas ou não conformes.

Tenha em atenção que os termos de um Contrato de Venda, Ordem de Compra ou Fatura Proforma mutuamente assinado entre a Longdo Global e o Cliente substituirão os termos desta política geral em caso de qualquer conflito.

2. Inspeção das mercadorias

O Cliente é responsável por inspecionar todas as Mercadorias no momento da entrega. Quaisquer reclamações por danos ocorridos durante o transporte, faltas ou defeitos visíveis devem ser comunicadas por escrito à Longdo Global. dentro de 10 dias úteis de receber a remessa.

O relatório deve incluir uma descrição detalhada do problema, provas fotográficas e/ou em vídeo e referências aos números de encomenda relevantes.
A não comunicação de tais problemas dentro deste prazo pode resultar na recusa do pedido de indemnização.

3. Devoluções por mercadorias danificadas, com defeito ou não conformes

A Longdo Global não aceita devoluções por motivos que não sejam danos nos produtos à chegada, defeitos comprovados de fabrico ou materiais, ou não conformidade com as especificações detalhadas no Contrato de Venda.

Para iniciar uma reclamação, siga estes passos:

Contacte-nos: Envie um e-mail para o nosso departamento de vendas para sales@longdoglobal.com com as provas recolhidas durante a sua inspeção. Por favor, inclua o nome da sua empresa, o número da fatura e uma explicação detalhada do problema.
Avaliação: A nossa equipa técnica analisará a sua reclamação. Poderemos solicitar informações adicionais ou diagnósticos para avaliar o problema. Estamos empenhados em trabalhar consigo para encontrar uma solução prática.
Solução: Com base na nossa avaliação, determinaremos, a nosso exclusivo critério, a solução mais adequada, que poderá incluir uma das seguintes opções:
- Envio de peças de substituição: Para problemas que podem ser resolvidos através da substituição de um componente, enviaremos as peças necessárias com instruções de instalação.
- Suporte técnico: Forneceremos suporte técnico remoto para ajudar a resolver o problema.
- Reparação: Podemos autorizar uma reparação por um técnico local ou, em casos raros, solicitar que o produto seja enviado de volta para reparação.
- Substituição ou reembolso: A substituição total dos Produtos ou o reembolso só serão considerados se o defeito for grave e não puder ser corrigido através de peças ou reparação.

4. Condições para devoluções autorizadas

Se uma devolução for considerada necessária e autorizada pela Longdo Global:

Emitiremos um Autorização de devolução de mercadoria (RMA) número e forneça instruções específicas de envio. Mercadorias devolvidas sem um número RMA válido não serão aceites.
Os Produtos devem ser devolvidos na embalagem original ou, se não estiver disponível, numa embalagem que ofereça proteção equivalente. O Cliente é responsável por proteger adequadamente os Produtos durante o transporte.
A responsabilidade pelos custos de envio da devolução e pela logística será determinada caso a caso e especificada na autorização de RMA.

5. Reembolsos

Se o reembolso for aprovado, ele será processado após a recepção e inspeção dos produtos devolvidos nas nossas instalações.

Os reembolsos serão emitidos pelo preço de compra original dos Produtos.
Tenha em atenção que as despesas de envio originais, direitos aduaneiros, impostos e outras taxas de importação/exportação normalmente não são reembolsáveis.
Os reembolsos serão creditados de volta ao método de pagamento original (por exemplo, transferência bancária) dentro de um prazo razoável.

6. Artigos não retornáveis

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Máquinas fabricadas sob medida ou especialmente configuradas de acordo com as especificações do cliente.
Itens consumíveis e peças sobressalentes que foram usados.
Mercadorias danificadas devido a instalação inadequada, uso indevido, negligência ou modificação não autorizada pelo Cliente.

7. Garantia

A maioria dos problemas com peças defeituosas ou mão de obra é coberta pela nossa garantia do produto. Consulte a documentação de garantia específica fornecida com a sua compra para obter os termos e condições detalhados. Esta política destina-se a complementar, e não substituir, os termos da garantia do produto.

8. Contacte-nos

Para iniciar uma reclamação ou para quaisquer perguntas relacionadas com esta política, entre em contacto com a nossa equipa de vendas e suporte.

E-mail: sales@longdoglobal.com
Endereço: Rua Yusong, Distrito de Yubei, Chongqing, China