Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 28 августа 2025 года

1. Общее заявление

Настоящая Политика возврата и возмещения применяется ко всему оборудованию и сопутствующим товарам (“Товары”), приобретенным у Longdo Global нашими клиентами в сегменте “бизнес-бизнес” (B2B) («Клиент»). Мы обязуемся поставлять высококачественные продукты, соответствующие согласованным спецификациям. Настоящая политика описывает процедуры рассмотрения претензий, связанных с поврежденными, дефектными или несоответствующими Товарами.

Обращаем ваше внимание, что в случае возникновения противоречий условия взаимно подписанного договора купли-продажи, заказа на поставку или проформы-счета между Longdo Global и Клиентом имеют преимущественную силу перед условиями настоящей общей политики.

2. Осмотр товаров

Клиент несет ответственность за проверку всех Товаров при доставке. Любые претензии в отношении повреждений, возникших во время транспортировки, недостачи или видимых дефектов должны быть направлены в Longdo Global в письменной форме. в течение 10 рабочих дней получения груза.

Отчет должен содержать подробное описание проблемы, фотографические и/или видеодоказательства, а также ссылки на соответствующие номера заказов.
Несообщение о таких проблемах в течение этого срока может привести к отклонению претензии.

3. Возврат поврежденных, дефектных или несоответствующих товаров

Longdo Global не принимает возвраты по причинам, отличным от повреждения Товара при доставке, явных дефектов изготовления или материалов, или несоответствия спецификациям, указанным в Договоре купли-продажи.

Чтобы подать заявку, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нами: Напишите в наш отдел продаж по адресу sales@longdoglobal.com с доказательствами, собранными во время проверки. Пожалуйста, укажите название вашей компании, номер счета-фактуры и подробное объяснение проблемы.
Оценка: Наша техническая команда рассмотрит вашу заявку. Для оценки проблемы нам может потребоваться дополнительная информация или диагностика. Мы готовы сотрудничать с вами, чтобы найти практическое решение.
Способ устранения: На основании нашей оценки мы по собственному усмотрению определим наиболее подходящее средство правовой защиты, которое может включать одно из следующих:
- Отправка запасных частей: В случае проблем, которые можно решить путем замены компонента, мы отправим вам необходимые детали с инструкциями по установке.
- Техническая поддержка: Мы предоставим удаленную техническую поддержку, чтобы помочь решить эту проблему.
- Ремонт: Мы можем разрешить ремонт местным техническим специалистом или, в редких случаях, потребовать отправку продукта обратно для ремонта.
- Замена или возврат: Полная замена Товара или возврат денежных средств будут рассматриваться только в том случае, если дефект является серьезным и не может быть устранен путем замены деталей или ремонта.

4. Условия для авторизованных возвратов

Если возврат считается необходимым и разрешен Longdo Global:

Мы выпустим Разрешение на возврат товара (RMA) номер и предоставьте конкретные инструкции по отправке. Товары, возвращенные без действительного номера RMA, не будут приняты.
Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке или, если она недоступна, в упаковке, обеспечивающей эквивалентную защиту. Клиент несет ответственность за надлежащую фиксацию Товаров для транспортировки.
Ответственность за расходы по обратной доставке и логистику будет определяться в каждом конкретном случае и будет указана в разрешении RMA.

5. Возврат средств

Если возврат средств будет одобрен, он будет обработан после получения и проверки возвращенных Товаров на нашем предприятии.

Возврат средств будет произведен в размере первоначальной покупной цены Товара.
Обращаем ваше внимание, что первоначальные расходы на доставку, таможенные пошлины, налоги и другие сборы за импорт/экспорт, как правило, не подлежат возмещению.
Возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты (например, банковский перевод) в разумные сроки.

6. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары, как правило, не подлежат возврату или обмену:

Изготовленное на заказ или специально сконфигурированное оборудование, построенное в соответствии с требованиями клиента.
Использованные расходные материалы и запасные части.
Товары, поврежденные в результате неправильной установки, неправильного использования, небрежности или несанкционированной модификации со стороны Клиента.

7. Гарантия

Большинство проблем, связанных с дефектными деталями или качеством изготовления, покрываются нашей гарантией на продукцию. Подробные условия см. в документации по гарантии, предоставленной при покупке. Настоящая политика предназначена для дополнения, а не замены условий гарантии на продукцию.

8. Свяжитесь с нами

Чтобы подать заявку на возмещение или задать вопросы по поводу данной политики, обратитесь в нашу службу продаж и поддержки.

Электронная почта: sales@longdoglobal.com
Адрес: Юсон-роуд, район Юбэй, Чунцин, Китай